Quelle: http://www.golem.de/0807/61444.html

Ist das noch jemandem aufgefallen?

Da soll mal noch einer durchblicken

Link: sevenload.com

Über 75 Millionen Deutsche können kein badisch! - MyVideo

Eigentlich sollte man meinen, dass man für die Installation unter Windows XP einfach nur die CD reinschiebt und gut ist. Weit gefehlt! Hier beginnt die Odysee. Da der Drucker im Netzwerk installiert werden soll, gab ich brav dies auch so an und harrte der Dinge. Mittlerweile geht das ja flux, ich kenne noch Installationsorgien, bei denen man diese schönen 1,44 MB Floppys (ja die gabs mal…) im Sekundentakt wechseln musste. Kurzum bei Schritt 3 von 4 kam die Meldung “Schwerwiegender Fehler oder Fataler Fehler oder MSI.hpproductassistant” unter hp.com/support werden Sie Hilfe finden…”

Ganz toll! So etwas liebe ich ja! Ok ich also auf die Supportseite mir die “aktuellste” Software downgeloaded und erneuter Versuch. Hier war ich ja noch relativ entspannt… Doch es sollte schlimmer kommen. Nach dem zweiten Abbruch dachte ich dann ich versuche mal den Supportchat aus. Das ist ja grundsätzlich eine feine Sache, doch nachdem mir “Sigrid” auch nicht weiterhelfen konnte und ich dann mit “Roland” das Vergnügen hatte, dachte ich dann irgendwann einmal ich hau mich erst mal in die Falle und gehe morgen früh frischen Mutes noch mal ans Werk. Eigentlich müsste ich von HP für die Stunden die ich mit fruchtlosen Versuchen verbracht habe noch Geld bekommen. Heute morgen also mit frischen Elan an die erneute Installation und hatte damit leider wieder keinen Erfolg. Spätestens jetzt gibt ja der “Normalsterbliche” auf oder ruft den PC-Notdienst an, oder noch besser, startet eine Karriere als Aktionskünstler mit seinem Erstlingswerk “Brennender Drucker im freien Fall”, doch nein, hier wurde mein Ehrgeiz erst so richtig geweckt und irgendwie muss sich der Supportchat ja auch bezahlt machen. Somit startete ich also einer erneute Anfrage und hatte dieses mal “Patrick”, der vermutlich eigentlich Ranjis Singh Mugla heißt und in Dehli sitzt, am virtuellen Rohr. Dieser war auch wieder sehr freundlich und hat sich erst einmal die Chatprotokolle seiner Mitstreiter reingezogen, worauf er mir und das ist jetzt kein Scherz, folgende Lösung anbot:

Ich poste hier jetzt der Einfachheit halber den Gesamtablauf des Chats, vielleicht kann sich der ein und andere ja die Lösung des Problems für seine eigene Intallationsorgie rausziehen, spätestens bei “…und dann müsse sie in der Registry…” dachte ich dann ich bin im falschen Film:

Patrick: ja glaub ich gern
Robert Eberhard: sie befindet sich noch in fehlerhaftem zustand ja, dass ich die fehlermeldung sehe
Patrick: ok
Patrick: also ich hätt ein paar Schritte
Patrick: aber dies muss auf einem sauberen PC passieren
Robert Eberhard: jetzt kann ich nur abbrechen und deinstallieren, dann muss der rechner neu gestartet werden das wollte ich jedoch vermeiden
Patrick: ich werde Ihnen eine Anleitung zusammen stellen
Robert Eberhard: sauber heißt jungfräuliches Windows?
Patrick: dauert einen kleinen Moment
Robert Eberhard: das wird nicht funktionieren
Patrick: nein, wir können noch etwas testen
Robert Eberhard: achso wunderbar
Patrick: öffnen Sie schon einmal eine leere Word Datei
Patrick: dann können Sie zur besseren Übersicht gleich alles kopieren
Robert Eberhard: hab ich
Patrick: gut ich bin ma kurz beim zusammen stellen
Robert Eberhard: danke
Patrick: die Anleitung beschreibt eine gründliche Säuberung
Patrick: des Windows von HP
Patrick: dann noch etwas Feintuning am Windows, kleine Schritte
Patrick: dann die Neuinstall
Robert Eberhard: ok ich habe die software zwar schon mehrmals deinstalliert und mir auch die kleineren treiberdateien von der supportseite gezogen aber die hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt
Patrick: kleine Fragen zwischendurch noch
Patrick: Admin Rechte ?
Robert Eberhard: doch sollte dies dann fruchtlos verlaufen freut sich amazon auf ein paket, weil ich, wie sie sicherlich verstehen, nicht stunden damit verbringen kann und will einen drucker installieren zu dürfen das muss halt einfach funktionieren
Robert Eberhard: ja klar ich bin gott auf meinem rechner
Robert Eberhard: ich dürfte ihn sogar aus dem fenster werfen, doch davon hat mich meine frau abgehalten
Patrick: ja muss es auch, wie schon beschrieben, ist die Software hier definitiv nicht der Übeltäter
Robert Eberhard: eine andere frage gibt es mit osx auch diese probleme?
Patrick: lol sorry
Robert Eberhard: also ansonsten läuft mein rechner einwandfrei
Robert Eberhard: es ist auch nicht so, wie man in einigen foren lesen kann, dass es nie probleme mit der installation gibt
Robert Eberhard: das würde ja diesen chat ad absurdum führen
Robert Eberhard: ich geb dem kleinen ja noch eine chance so ists ja nicht
Robert Eberhard: der drucker an sich kann ja nix für
Robert Eberhard: sieht toll aus macht schöne bilder
Patrick: kk
Patrick: gleich fertig
Robert Eberhard: aber er muss halt einfach zwingend in unserem netzwerk funktionieren, als reines designobjekt gehts halt nicht
Robert Eberhard: um noch einmal auf den mac zu kommen, wie ist hier das chataufkommen?
Patrick: MAC Support nur per Email sorry
Patrick: da sind so wenige Anfragen
Robert Eberhard: nein nein ich hab ja keinen mac
Robert Eberhard: aha! da sind so wenige anfragen, dachte ichs mir!
Robert Eberhard: aber ich kaufe mir bald einen wenns so weiter geht
Patrick: ok habe die Anleitung fertig
Robert Eberhard: super
Patrick: - Deinstallation über Start - Programme - HP - Deinstallationsroutine
- Die Deinstallation ist abgeschlossen wenn unter Systemsteuerung / Software keine Einträge mehr zu einer HP Komponente angezeigt werden. Sollten dort noch HP Einträge zu sehen sein, bitte löschen.

Überprüfen Sie nun den PC auf folgende Einträge:

- öffnen Sie den Ordner Systemsteuerung/Scanner und Kameras und löschen Sie hier alle den HP Gerät betreffenden Einträge
- öffnen Sie den Ordner Systemsteuerung/Drucker und Faxgeräte und löschen Sie hier alle den HP Gerät betreffenden Einträge
- das Verzeichnis c:\programme\(Hewlett-Packard bzw. HP) löschen (wenn Sie keine weiteren HP Geräte installiert haben)
- Klicken Sie auf ‚Start’ -> ‚Ausführen’, geben Sie dort zum Öffnen folgendes ein „%temp%“, bestätigen Sie die Eingabe mit „OK“. Das temporäre Verzeichnis Ihres Benutzerkontos öffnet sich, löschen Sie dessen Inhalt. Sollten nicht alle Dateien gelöscht werden können, wiederholen Sie den Schritt bitte nach einem Neustart des PCs.

Starten Sie nun die Datei uninstall.bat von der HP Software CD.

Legen Sie die Treiber CD ggf. nochmals ein und beenden Sie den automatischen Installationsassistenten in dem Sie auf „Abbrechen“ klicken.

Öffnen Sie dann den Windows Explorer / Arbeitsplatz und navigieren Sie zum folgenden Ordnerpfad:

X:\util\CCC\uninstall.bat

(X steht für den Buchstaben Ihres CDROM Laufwerks)

Diese „uninstall.bat“ Routine hat 4 Level, nach Level 4 hat man sozusagen wieder ein „sauberes“ System, um die 4 Level durchlaufen zu lassen muss diese Datei 4 mal mit einem Doppelklick gestartet werden (wobei Level 4 ca. 30 Minuten dauern kann bis es fertig ist)

Löschen der HP Software aus der Registry

Überprüfen Sie bitte in der Registry, ob noch ” Hewlett-Packard “-Einträge auf Ihrem Rechner sind: Klicken Sie auf ” Start -> Ausführen -> regedit (regedit bitte eingeben) -> OK.

Zur Sicherheit speichern Sie bitte zunächst unbedingt Ihre Registrierungsdatei! gehen Sie folgendermaßen vor:

Menüpunkt “Datei” -> “Exportieren” -> wählen Sie bei “Exportbereich” den Punkt “Alles” -> geben Sie der Datei einen Namen und speichern Sie sie in einem Ordner Ihrer Wahl.

Unter ” HKEY_CURRENT_USER \ Software \ ” löschen Sie bitte den ” Hewlett-Packard ” bzw. „HP“-Ordner, falls vorhanden.

Ebenso verfahren Sie bitte im Ordner: ” HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ “. Löschen Sie auch hier wieder den Ordner ” Hewlett-Packard ” bzw. „HP“.

3.1 Öffnen Sie den Schlüssel „ HKEY_LOKAL_MACHINE „ dann den Schlüssel „ SYSTEM „. Hier befinden sich je nach dem mehrere „ CONTROLLSETS „ bitte führen Sie nachstehenden Schritte in jedem CONTROLLSET aus. Bitte führen Sie diese Schritte nicht mit dem Schlüssel „CURRENTCONTROLLSET“ durch.

3.2 Öffnen Sie den Schlüssel „ CONTROLLSET001 „ dann den Schlüssel „ ENUM „ führen Sie einen Rechtsklick auf diesen Schlüssel aus. Wählen Sie nun „ Berechtigungen „. für die Gruppe „ Jeder „ , aktivieren Vollzugriff „ . Drücken Sie nun „Übernehmen „ und dann „OK„.

3.3 Öffnen Sie nun den Schlüssel „ ENUM „ dann „ USB „. Hier finden Sie Schlüssel die mit „ VID_ „ beginnen. Löschen Sie alle Schlüssel die mit „ VID_0000 „ und „ VID_03f0“ beginnen, in dem Sie diese markieren und die „ Entf „ Taste drücken. Bestätigen Sie dieses dann mit „ Ja „. Führen Sie dieses nun auch mit den übrig gebliebenen „ CONTROLLSETS „ durch.

Wichtig:

Unter Systemsteuerung - Software - bitte mal alle Netframwork Einträge deinstallieren.
Eine nicht ganz aktuelle Netframework Version wird mit der HP Software installiert und weil eine neue Version schon vorinstalliert ist, könnte auch daher der Fehler ruhen.

Für die erneute Installation beachten Sie folgendes:

- Computer neu starten
- als Administrator anmelden
1. Start > Systemsteuerung > Verwaltung > Dienste

2. ganz unten Windows Firewall > doppelt anklicken

3. Starttyp auf deaktiviert umstellen

4. gleich drunter > Button > Beenden

5. gleiche Einstellungen mit dem Dienst Sicherheitscenter

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1. Klicken Sie auf Start dann auf Ausführen.

2. in die Zeile geben Sie bitte folgendes ein > msconfig und klicken auf OK

3. ein neues Fenster „Systemkonfigurationsprogramm“ öffnet sich.

4. Sie gehen auf den Kartenreiter „Dienste“ und setzen jetzt weiter unten den Haken hinein bei „Alle Microsoft - Dienste ausblenden“ hinein. Klicken Sie jetzt auf den Button rechts daneben „Alle Deaktivieren“.

5. Jetzt nur noch rechts neben Dienste auf den Kartenreiter „Systemstart“, weiter unten wieder auf „Alle deaktivieren“

6. Dann Übernehmen und Schließen und nun den Neustart durchführen.

Führen Sie dazu die folgenden Befehle aus einer Befehlszeile aus:

Start >

Ausführen >

Geben Sie dort ein: msiexec /unregister und bestätigen Sie mit Ok

Starten Sie danach den Computer bitte neu und führen nach dem Neustart dann die folgenden Schritte durch:

Start >

Ausführen >

Geben Sie dort ein: msiexec /regserver und bestätigen Sie mit Ok

Das behebt die meisten Probleme in Situationen, in denen Sie während der Installation, Fehlermeldungen erhalten, beschädigt ist oder nicht installiert werden kann.

Alternativ können Sie auch eine neue Version des Windows Installer auf Ihrem Computer installieren.

Laden Sie diesen bitte von folgendem Link herunter:

>>>>>
Nur falls es Schwierigkeiten gibt währen der Installation.

MSI Installer
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=de&FamilyID=5fbc5470-b259-4733-a914-a956122e08e8

- HP Software erneut installieren

Wenn die Software und das Gerät erfolgreich und fehlerfrei laufen, können Sie Ihren. Virenscanner und die Firewall wieder aktivieren.
Patrick: >

kopieren Sie sich nun zur besseren Übersicht, den kompletten Chat Text in eine neue Word Datei